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Livraison : conditions & tarifs

Port gratuit à partir de 70 € d'achat en Mondial Relay

A SAVOIR :

  • Le port gratuit n'apparait pas toujours dans le panier. Pour l'afficher, assurez-vous de valider les étapes de la commande qui apparaissent au-dessous. Vous pouvez ensuite remonter dans l'écran pour visualiser la mise à jour du panier.
  • Port gratuit à partir de 70 € TTC d'achat de produits (le montant du port n'est pas compris dans le total de référence pour déterminer la gratuité)
  • Tout Sans Gluten livre exclusivement en France métropolitaine.
  • Les commandes de plus de 30 kg ne sont pas prises en charge, sauf en drive in
  • Afin de limiter notre impact sur l'environnement, toutes les commandes sont expédiées dans des emballages recyclés.

 

Nos engagements

La boutique Tout Sans Gluten ne dispose pas d'un service interne de livraison, elle fait donc appel à des prestataires extérieurs, comme La Poste ou Mondial Relay. Elle confie les colis à ces transporteurs et ne maîtrise pas le service rendu.

Cependant, Tout Sans Gluten s'engage à :
- suivre le transport
- contacter et relancer le prestataire en cas de problème, pour qu'il agisse au mieux des intérêts de ses clients, jusqu'à ce que le problème soit résolu
- indiquer des délais réalistes à partir desquels les clients peuvent prévoir leurs courses.

 Modes de livraison

  • Drive-in : vous commandez et récupérez vos courses directement au magasin Bio&Sens Juvignac. Rapide et gratuit !

  • So Colissimo : les colis sont acheminés par La Poste directement à votre domicile (ou à tout autre adresse de votre choix). Souple et avantageux !

  • Mondial Relay : les colis sont transportés jusqu'au point relais que vous avez préalablement choisi dans la liste du tranporteur (commerces de proximité). La solution la plus économique !

  • Chronopost : si votre commande peut être traitée avant midi, votre colis arrivera chez vous le lendemain avant 13h00. Rapide et sûr ! (sauf commandes entre vendredi et dimanche : livrées lundi ou mardi avant 13h00)

 

 

Délais de livraison

 

  • Drive-in

La commande sera prête le jour même ou le lendemain (le lundi au plus tard si la commande est passée entre samedi et dimanche).

Si le client a payé en ligne, il peut récupérer ses produits sur place très rapidement. Si le client a choisi de payer en magasin, il doit procéder au règlement de sa facture avant de prendre possession de ses achats. Il peut aussi compléter sa commande en faisant ses autres courses sur place (produits surgelés sans gluten par exemple).

 

  • So Colissimo

Toute commande confirmée avant 12h, du lundi au samedi (hors jours fériés), est généralement validée et traitée le jour même, dans la limite des stocks disponibles. Toute commande confirmée entre le samedi 12h et le dimanche soir est généralement validée et traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Les produits sont donc habituellement expédiés dans un délai moyen de 1 à 2 jours après paiement, dans la limite des stocks disponibles. Les délais de livraison de La Poste sont en général de 2 jours.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine.

Si la commande est réglée par chèque, elle ne peut partir qu'à la réception du chèque par nos services.

 

  • Mondial Relay

Toute commande confirmée avant 12h, du lundi au samedi (hors jours fériés), est généralement validée et traitée le jour même, dans la limite des stocks disponibles. Toute commande confirmée entre le samedi 12h et le dimanche soir est généralement validée et traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Les produits sont donc habituellement expédiés dans un délai moyen de 1 à 2 jours après paiement, dans la limite des stocks disponibles. Les délais de livraison de Mondial Relay sont en général de 5 jours ouvrés. A savoir : il n'y a pas d'envoi en Mondial Relay le lundi (les colis en instance partent donc le mardi).

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine.

Si la commande est réglée par chèque, elle ne peut partir qu'à la réception du chèque par nos services.

  • Chronopost

Toute commande confirmée avant 12h, du lundi au samedi (hors jours fériés), est généralement validée et traitée le jour même, dans la limite des stocks disponibles. Toute commande confirmée entre le samedi 12h et le dimanche soir est généralement validée et traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Si votre paiement est validé avant midi, votre colis arrive habituellement chez vous le lendemain avant 13h00 (sinon : le surlendemain avant 13h00). Les commandes validées le vendredi ne pourront pas arriver avant le lundi, celles du samedi et du dimanche avant le mardi. Délais indiqués dans la limite des stocks disponibles.

 

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine.

Si la commande est réglée par chèque, elle ne peut partir qu'à la réception du chèque par nos services.

 

Conditions de livraison

 

  • Drive-in

Tout Sans Gluten appartient à la société Bio & Sens, dans l'Hérault. Vous pouvez retirer vos colis dans le magasin Bio&Sens de Juvignac (proche de Montpellier) :

147 Allées de l'Europe – Centre Commercial Les Portes du Soleil

Parking Aérien - 34 990 Juvignac – 04 67 720 713

 

  • So Colissimo, Chronopost et Mondial Relay

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra pas donner lieu à dommages et intérêts ou annulation de la commande par l'acheteur. En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

 

En cas de livraison à domicile (SoColissimo et Chronopost), le client est livré par le facteur de sa zone géographique. En cas d'absence, le destinataire du colis reçoit un avis de passage dans sa boite aux lettres, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de poste le plus proche (muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité), pendant un délai de quinze jours.

En cas de livraison par Mondial Relay, le destinataire reçoit une notification de l'arrivée du colis par SMS et/ou par mail. Il a alors 14 jours pour aller le chercher (muni d'une pièce d'identité).

 

L'utilisateur est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage et de son contenu à la livraison.

Dans l'hypothèse où l'utilisateur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :

- d'appliquer la procédure (notamment signaler les dommages, toutes réclamations et réserves) et
- de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé et de signaler cet incident à Tout Sans Gluten.

 

Tout Sans Gluten décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des transporteurs. Aucune indemnisation ou pénalité de retard, quelles que soient les causes ou en raison de tout événement de force majeure, ne pourra donc être réclamée.

En dehors des cas de force majeure, les délais prévus n'ouvrent donc pas droit à indemnités sauf à compter d'un délai de 31 jours imputable à Tout Sans Gluten.
En cas de retard de réception de la commande par l'acheteur, une enquête auprès du transporteur sera ouverte et pourra durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.

 

 

Tarifs des livraisons

 

  • Aucun frais de manutention n'est facturé !

  • Le prix du port est lié au poids du colis, y compris les emballages, et non au poids net des produits.

  • Drive-in : gratuit ! Aucun frais de port n'est facturé.

  • Mondial Relay

Gratuit : si votre commande est supérieure ou égale à 70 €, Tout Sans Gluten vous offre les frais de port. 

Tarifs en points de retrait Mondial Relay

Tarifs de livraison Tout Sans Gluten en commerce de proximité

Tarifs constatés au 06/06/2016. * Attention : tarifs à partir du poids brut des produits.

Ces tarifs peuvent évoluer en fonction des modifications tarifaires du transporteur et sont donnés à titre indicatif.

  • So Colissimo

Frais de livraison sur Tout Sans Gluten en SoColissimo Domicile.

Tarifs constatés au 06/06/2016. Attention : tarifs à partir du poids brut des produits.

Ces tarifs peuvent évoluer en fonction des modifications tarifaires du transporteur et sont donnés à titre indicatif.

  • Chronopost

Tarifs de livraison Tout Sans Gluten par Chronopost

 

Tarifs constatés au 23/04/2015. Attention : tarifs à partir du poids brut des produits.

Ces tarifs peuvent évoluer en fonction des modifications tarifaires du transporteur et sont donnés à titre indicatif.

 

Droit de rétractation

 

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement, à l'adresse suivante :

Bio & Sens
C. Cial Les Portes du Soleil
34990 JUVIGNAC

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, Tout Sans Gluten est tenu au remboursement des sommes versées par le client (frais de livraison aller compris), sans frais. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

 

Seules les marchandises retournées complètes, en parfait état, non utilisées, ni abîmées, présentant une date limite de consommation valide, dans leur emballage d'origine, accompagnées du bon de livraison, seront reprises. Le retour doit être effectué en Colissimo Suivi.

Si l'utilisateur ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" sera conservé par Tout Sans Gluten.

 

Le remboursement s'effectuera soit par Paypal, soit par chèque.

 

 

Colis non réclamés

 

Un colis non réclamé par un client est automatiquement ré-acheminé à la boutique Tout Sans Gluten.

Un colis qui n'est pas réclamé par le client reste à sa charge et ne sera pas remboursé par Tout Sans Gluten (ni les produits, ni le port).